公式サイトやECサイトに「Webチャット」を設置すると、Webマーケティングを強化できます。ここでは、Webチャットの使い方や、主な機能、導入の流れについてお伝えします。
Webチャットの使い方
まずは、Webチャットの特徴や、使い方などの基本を解説します。
Webチャットとは
Webチャットとは、Webサイト上に設置したチャット画面内で、文字によるやり取りによってユーザーとコミュニケーションできるツールのことです。「チャットボット」や「チャットツール」とも呼ばれます。Webチャットは主に公式サイトやECサイトなどに設置され、サイトを閲覧するユーザーはPC・スマートフォン・タブレットなどのあらゆる端末でツールを利用できます。
Webチャットの使い方
Webマーケティング
Webチャットをマーケティングに活用し、商品やサービスの購入を促す方法です。ユーザーとチャットでやり取りをするWeb接客では、オンラインでスタッフによる商品やサービスの紹介ができます。また、チャット画面からの資料請求や申し込みといった、CV獲得を強化する使い方もおすすめです。
Webチャットの機能
Webチャットの代表的な機能として、以下が挙げられます。
テキストメッセージ
まるで自然な会話のような流れで、ユーザーからの問い合わせに対して、リアルタイムで回答します。
自動話しかけ
Webサイトを閲覧しているユーザーに対して、自動的に話しかけを行い、積極的にアプローチします。
ラジオボタン
ユーザーがタップするだけで回答を得られる、便利な選択式のボタンを設置できます。よくある質問（FAQ）に最適です。
統計
ユーザーの滞在時間や訪問回数などの情報を可視化します。見込み客に対する効率的なアプローチを実現します。
このほかにも、Webチャットのサービスごとに、さまざまな機能が搭載されています。各種サービス提供会社の資料でご確認ください。
「sinclo」の充実した機能
Webチャットの「sinclo」には、上記の一例のほかにも、Webマーケティングに役立つ充実した機能が搭載されています。
画面共有
ユーザーが閲覧しているページを共有しながら、まるで対面のようにリッチなWeb接客を提供します。
資料共有
ユーザーへ商品やサービスの資料を共有しながら、臨場感のあるWeb接客が可能です。
フォーム代理入力
チャットで申し込みを完結し、さらにはフォームへの入力をサポートすることで、CV獲得を強化します。
外部サービス連携
営業支援ツール・ビジネスチャット・グループウェアなど多彩な外部サービスと連携が可能です。
離脱防止
対象ページを離脱しようとするユーザーの画面上へ、離脱防止に特化した内容のチャットボットを表示し、アプローチします。
属性値取得
sincloタグが入ったページから任意のテキスト情報を取得します。例えば、マイページ内でご利用いただくと、本人確認のフローを省略可能になります。
Webチャットを導入するには？
Webチャットの導入の流れをご説明します。100%自社開発の「sinclo」は、導入時の柔軟な対応でもご好評いただいております。サポートが手厚く、カスタマーサクセスを重視したサービスをお探しなら、ぜひお問い合わせください。
Step1 問い合わせ
まずは、Webチャットのサービス提供会社へ問い合わせて、資料請求や見積もり依頼を行います。「sinclo」では、無料トライアルもご用意しております。実際にツールをお使いいただく体験が可能です。お気軽にお申し込みください。
Step2 導入準備
Webチャットのサービス提供会社が決定したら、業者と打ち合わせを行い導入の準備を進めます。スケジュールを調整し、運用環境を構築し、プランをお選びいただきます。100%自社開発の「sinclo」では、企業様のご要望に合わせて個別カスタマイズに対応可能です。導入のタイミングについても、お気軽にご相談ください。
Step3 運用開始
いよいよWebチャットの運用が始まります。Webチャットを十分に活用して成果につなげるには、運用開始後もサポートを受けられると安心です。「sinclo」はサポートやカスタマーサクセスにも力を入れています。企業様にサービスをお役立ていただくため、引き続き尽力してまいります。
手厚い導入サポートで安心な「sinclo」のWebチャット
Webチャットの「sinclo」は、充実の機能と手厚いサポートが魅力です。Webマーケティング目的での導入実績が豊富で、大手企業様から中小企業様まで、業界を問わず幅広くご利用いただいています。
導入の際は、当社の経験豊富なコンサルタントがサポートいたします。無料トライアルもご用意しているため、初めての導入でもご安心ください。Webチャットの機能やサポート、導入についてお気軽にご相談をお待ちしています。
Webマーケティング用途でのsinclo活用事例
まとめ
Webチャットの使い方や機能、導入の流れをご紹介しました。Webチャットは幅広いシーンで役立つツールです。自社のニーズにマッチするサービスを選びましょう。初めてのWebチャット導入は、ぜひ「sinclo」へお任せください。