フォームの離脱改善方法とは？チャットボットによる対策方法を紹介 | Chatbot Lab

Webサイトの入力フォームは、問い合わせや資料請求などの窓口であり、企業の売上につながる大切な部分です。ところが、そんなCV獲得直前の段階で離脱してしまうユーザーが少なくありません。

どのような施策に取り組めば、離脱を改善できるでしょうか。ここでは、入力フォームの改善方法や、おすすめのツールをご紹介します。

入力フォームで離脱するユーザーはどれくらい？

Webサイトを利用する多くのユーザーが、入力フォームの段階で離脱するといわれています。実際にはどれくらいの割合で離脱しているのでしょうか。

業界や商品・サービスの種類によっても異なりますが、入力フォームの平均的な離脱率は、約70～80%といわれます。つまり、ほとんどのユーザーがCV直前で離脱している状況です。

なお、離脱率は「入力フォームの離脱数÷入力フォームのページビュー数」の計算式で算出できます。運営しているWebサイトの数値を測定してみましょう。

お伝えしたように、入力フォームで離脱するユーザーは7割以上にものぼります。しかし、なかにはページの改善によって、離脱率を低下させた成功事例も存在します。

このような入力フォームの改善施策は「入力フォーム最適化（EFO）」と呼ばれます。より多くのCV獲得へ向けて、EFOに取り組みましょう。

多くのユーザーを入力フォームから離脱させる原因として、ユーザビリティの問題が挙げられます。Webサイトが使いづらい場合、具体的にどのように改善すべきでしょうか。ユーザーが快適に利用しやすい設計とするために、以下のポイントを意識してみましょう。

NG例：入力内容にエラーがあります
OK例：電話番号は半角数字で入力してください

入力フォームでは、ユーザーを迷わせないよう、適宜誘導を行います。入力のステップを表示して、現在の段階を明らかにすれば、手続きの完了までの不安を解消しやすくなります。
フォームの付近に、正しい記入例を掲載しましょう。ユーザーが入力時の参考にしやすくなります。

入力フォームの離脱改善の施策として、専用のツールを導入する方法もあります。ここでは、「EFOツール」「アクセス解析ツール」「チャットボット」の3つをご紹介します。

EFOツール…入力フォーム最適化に特化したツールです。デザインの改善や、ユーザーへのアラート実施など、EFOに役立つ機能が搭載されています。
アクセス解析ツール…Webサイトへのアクセス状況を詳細に分析するツールです。入力フォームへの誘導を増やしたり、離脱のポイントを明らかにしたりすることで、改善へと導きます。
チャットボット…Webサイト上に設置できるコミュニケーションツールです。会話形式の自然な流れで、ユーザーをCVへと誘導します。入力フォームと比較して入力が容易である点や、履歴が残るため再入力の手間を避けられる点が特長です。データ分析も可能なため、課題の特定を促し、改善へとつなげられます。

なかでもチャットボットは、ユーザーへの話しかけを行い、積極的なアプローチが可能な方法です。EFOをはじめとして、幅広いWebマーケティングの施策で活用されています。

入力フォームの離脱改善は、「sinclo」のチャットボットにおまかせください。

「sinclo」は、ノーコードでどなたにも運用していただける、簡単で分かりやすいチャットツールです。導入によって、入力フォーム最適化（EFO）でも高い効果が期待できます。

独自の「一括ヒアリング（署名整形）」機能によって、ユーザーの入力をサポート。メール署名をコピー＆ペーストするだけで手続きを実現し、入力の手間を最小限にとどめます。

また、注目の「離脱防止設定」では、ページから離脱しようとするユーザーに対して、チャットボットの画面を表示。再度アプローチを行うことで、離脱防止につなげます。

Webマーケティング用途でのsinclo活用事例

今回は、フォームの離脱改善方法についてお伝えしました。大部分のユーザーが入力フォームから離脱しています。入力フォームの改善によってCVアップのチャンスが期待できるため、施策を検討してはいかがでしょうか。対策の一つとして、チャットボットの導入をおすすめします。

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